Garantie ressemblance & Conditions de remboursement
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Notre garantie
MaPhotoPro garantit que votre photo générée vous ressemble exactement. Nous préservons vos traits distinctifs, votre carnation, votre coupe de cheveux et votre expression naturelle. Seuls le fond, la lumière et la tenue changent.
Si la photo ne vous ressemble pas, ou si vous ne pouvez pas établir de correspondance claire avec votre selfie original, vous êtes remboursé intégralement.
📋 Critère unique de remboursement
Le remboursement est basé uniquement sur la ressemblance (traits, carnation, coupe, expression). Ne dépend pas de votre appréciation personnelle de la photo (« je n'aime pas le style », « les couleurs ne me plaisent pas », etc.). Seule compte la fidélité du portrait à votre apparence réelle.
📦 Délai de livraison
Votre photo est livrée avant minuit le jour même. Au-delà de 48 heures ouvrées, contactez-nous pour un remboursement intégral : contact@maphoto.pro
Processus de remboursement
1. Délai pour demander
48 heures après paiement
Vous avez 48 heures à compter de la date du paiement pour demander un remboursement. Passé ce délai, la demande ne peut plus être acceptée.
2. Validation manuelle
7 jours pour répondre
Vous soumettez votre réclamation avec votre selfie original (si possible). Une personne physique examine votre correspondance. Nous vous répondons sous 7 jours avec une décision (remboursement approuvé ou refusé, motif explicité).
3. Remboursement
7 jours pour traiter
Si validé, le remboursement intégral (9,90 €) est effectué sous 7 jours ouvrés. Les frais bancaires (s'il y en a) restent à votre charge.
✅ Absence de correspondance = remboursement automatique
Si vous ne pouvez pas établir de correspondance (pas de selfie original, preuve insuffisante, ou impossible à vérifier), vous êtes remboursé sans question. Aucune justification supplémentaire n'est demandée.
Contacter le support
Pour demander un remboursement ou contester une décision :
- 📧 Email : contact@maphoto.pro
- 💬 Adresse postale : JACH AI, 30B Boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt
Mentions légales
- Prestataire : JACH AI, SARL à associé unique
- SIREN : 106 055 536
- Siège social : 30B Boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt
- Président : Aaron Dray
- Droit applicable : Loi française (France)
- RGPD : Vos photos sont des données biométriques. Elles sont conservées 1 mois (particuliers) ou 1 an (entreprises) puis supprimées automatiquement. Voir notre politique de confidentialité.